Quand la réception des The Urban Suites est ouverte?

La réception est ouverte de 9:00 à 21:00 du lundi au dimanche.

Les week-ends dans la  basse saison, de Novembre à Février, la réception fonctionne uniquement à l’arrivée.

A quelle heure est le check in?
Généralement à 15 heures. Si vous arrivez avant que le temps et appartements sont prêts, vous pouvez vous enregistrer au moment de l’arrivée. Sinon, vous pouvez laisser vos bagages à la réception.

A quelle heure est le check out?
A 11 heures du matin.

Est-il possible de partir après les heures fixes?
Départ entre 11:00 et 14:00 est le coût de 45 € pour les suites et 50 € pour les appartements. Après 15:00 le prix est aussi pour toute la journée, avec 10% de réduction. Avant le service était gratuit mais en raison du profit des clients départ tardif est payant maintenant.

Si j’arrive apres 21.00 est-ce que je vais trouver quelqu’un à la réception pour check in?
Réception fonctionne des 9:00 à 22:00, alors vous devriez nous faire savoir si vous prévoyez d’arriver plus tard. Si vous nous prévenez à l’avance, c’est sûr sera une personne qui vous attendent. Si vous venez plus tard sans prévenir, nous allons laisser notre numéro de téléphone sur la porte. Une fois que nous apprenons à connaître au sujet de votre arrivée, nous serons de retour à The Urban Suites à moins de quinze minutes. Arrivée tardive à partir de 21.00 heures 25 € Arrivée tardive à partir de 22.00 heures 35 €. Arrivée tardive à partir de 23.30 heures 40€.

Est-il possible de check in et de check out avant ou après l’heure fixe?
Le délai fixé pour le check in et check out nous donne la possilité de préparer des appartements pour les invités. Dans certains cas, le temps de check-in et de check out peut être modifiée en fonction de la disponibilité des chambres. Cette information peut confirmer que notre personnel, une fois la réservation terminée. En tout cas, nous avons un service bagages où vous pourrez déposer vos bagages avant ou après le check in et le check out.

Où puis-je laisser mes clés si je check out avant de 9:00?

You can leave your keys on the table in your room and close the door behind you.

Y at-il des draps et des serviettes dans l’appartement?
Oui.

Y at-il un café ou / et d’autre nourriture dans la salle?
Non.

Comment les appartements sont-ils équipés?
Tous nos appartements sont bien équipés et nous avons pensé à propos de tout afin que vous puissiez jouir de la liberté, du confort et de l’atmosphère paisible. Pour voir plus de détails sur nos services, cliquez ici.

Quand je check out, dois-je laisser l’appartement dans le même état que quand j’y suis arrivé?
L’appartement ne doit pas être exactement comme vous l’avez trouvé, mais il doit être dans un bon état. Si nous trouvons un désordre il vous allez etre facturé de 35 € pour les suites et de  45 € pour les appartements.

Est-ce que les appartements disposent d’un service de ménage durant le séjour?
Les appartements ne sont pas de nettoyés chaque jour. Si vous restez plus de 7 jours, le nettoyage est inclus dans le prix et les serviettes et les draps sont changés chaque semaine. Mais il ne comprend pas le nettoyage de la cuisine et le ménage. Tout doit toujours être laissé propre et rangé.

Sont les appartements nettoyés chaque jour?
Nous nettoyons appartements à l’arrivée et une fois par semaine pour les séjours de plus de sept nuits. Mais vous pouvez commander un service de nettoyage à un prix de 35 € par jour pour les suites et 45 € par jour pour les appartements. Il suffit de nous en informer au moment de la réservation ou sur place.

Si je prends l’offre non-remboursables et veux annuler, pourrais-je récupérer mon argent?
Non, vous ne serez pas. L’offre de réservation anticipée n’est pas remboursable et est facturé à 100% au moment de la confirmation.

Quels sont les frais et les services inclus dans le prix?

En plus de tous les services décrits dans les “suites et appartements» la consommation d’eau chaude et froide, électricité, climatisation, service de ménage hebdomadaire et changement de draps de lit et linge de bain sont également inclus dans le prix.

Les animaux domestiques sont autorisés dans le bâtiment?
Animaux acceptés
Les petits chiens (jusqu’à 5 kg)
The Urban Suites accepte chats
Cet hôtel accepte un animal par chambre
Supplément de rester avec les animaux de compagnie: GRATUIT
Animaux admet sur demande

Comment puis-je trouver un appartement disponible aux dates fixées?
La meilleure façon de trouver des appartements disponibles à durée déterminée est d’effectuer une recherche par date dans notre moteur de réservation, en sélectionnant le nombre de personnes, type d’hébergement, arrivée et de départ. Vous pouvez également contacter notre service de réservation.

Où puis-je obtenir mes clés?
A la réception, des 9:00 à 21:00. En cas d’arrivée tardive, merci de nous faire savoir à l’avance par info@theurbansuites.com ou par téléphone +34932015164

Y a t-il des zones ou des appartements pour les fumeurs?
En conformité avec la nouvelle loi (contre le tabagisme), est interdit de fumer dans tout le bâtiment.

Ou je peux trouver l’information sur la confirmation de réservation?
Une fois toutes les informations nécessaires sont fournis nous vous enverrons une confirmation par e-mail où vous trouverez des informations détaillées comment d’atteindre nos appartements. Si vous ne le recevez pas, s’il vous plaît contactez nous au plutot possible.

Que faire si j’ai besoin d’aide pendant mon séjour?
Pendant les heures de travail le personnel de Urban Suites sera toujours prêt à vous aider. En autres situations, à l’arrivée on vous fournira d’un numéro d’urgence. S’il vous plaît, rappelez-vous que ce n’est pas une urgence si internet ne fonctionne pas à 3h du matin. Si vous avez besoin d’un taxi à 5h du matin, cela n’est pas non plus une situation d’urgence, comme vous pouvez résoudre ces problèmes lors de la réception pendant les heures de travail.

Et si j’ai besoin d’adaptateurs?
Nous avons les adapteurs pour l’Europe, mais nous vous recommandons d’apporter un pour vos appareils électroniques si vous êtes d’une autre région

Comment puis-je annuler ma réservation?
Si vous avez réservé par une page intermédiaire, vous devez annuler sur cette page. Si vous avez réservé sur notre site, vous devez annuler sur notre site web. Si vous avez réservé par email ou par téléphone, vous pouvez annuler votre reservation par e-mail ou par téléphone. Pour annuler votre réservation, s’il vous plaît nous contacter au plus tot possible.

Pourquoi avez-vous besoin le numéro de ma carte de crédit?
Le numéro de la carte de crédit garanti la réservation. Il n’y aura pas de frais si la réservation est annulée avant 12 heures, 5 jours avant l’arrivée, sauf s’il s’agit d’une offre spéciale avec la politique d’annulation spécifique.

Comment puis-je payer mon séjour?
Vous pouvez payer pour votre séjour à la réception en espèces ou par carte Visa ou Master Card.

Qu’est-ce qui m’arrive arrive quand je casse quelque chose?
S’il vous plaît appelez-nous dès que possible et nous allons essayer de le réparer ou le remplacer si nécessaire. Nous parviendrons à un accord sur le prix.

Comment puis-je acceder de l’aéroport de Gérone aux appartements?
En bus, la société est appelée Sagales et les bus viennent de la Gare du Nord de Barcelone et de l’aéroport de Gérone. Vous pouvez acheter des billets en ligne sur leur site web, mais vous pouvez également l’acheter en Gare du Nord et à l’aéroport de Gérone. De Gare du Nord, prenez la ligne rouge à Hostafrancs, sortie Creu Coberta. Une fois sorti, tournez à droite jusqu’à ce que vous atteindriez Recteur Triado Street, où vous devez tourner à gauche et aller au numéro 50, qui mene à Sant Nicolau. La réception est à 3 de Sant Nicolau.

Comment puis-je obtenir de l’aéroport de Reus aux appartements?
Pour se rendre de l’aéroport de Reus à Barcelone, vous devriez acheter des billets dans le bureau hispanique Igualadina, à l’intérieur de l’aéroport. Vous devriez vous dépêcher, car il n’ya pas beaucoup de temps entre l’atterrissage et le départ du bus. L’arrêt à Barcelone est sur ​​la gare de Sants. Une fois là, prenez l’avenue Tarragona jusqu’a Espagne Plaza de Sant Nicolau est la troisième rue sur la droite. Si vous prenez Recteur Triado, il est plus direct, mais en passant le long des deux rues, vous allez arriver The Urban Suites en moins de cinq minutes.

Qui paie la taxe de séjour?
Les personnes de plus de 16 ans pour rester au maximum pendant six jours d’affilée.

Pourquoi devrais-je payer une taxe de séjour?
Parce que c’est quelque chose qui est imposé par le Gouvernement.

Les gens qui viennent à Barcelone pour travailler doivent aussi payer la taxe de séjour?
Oui, car c’est quelque chose d’imposé par le Gouvernement.

Les résidents de Barcelone payent la taxe de séjour?
Ceux qui ont plus de 16 ans – oui. C’est quelque chose d’imposé par le gouvernement.

Quand je dois payer?
Toutes les réservations doivent être garanties par carte de crédit. Nous n’acceptions pas American Express. Habituellement, nous facturons à votre arrivée, sauf une sorte d’offres ou des réserves (voir conditions). Le fait que vous avez saisi vos données de carte sur la page d’intermédiaire lors de la réservation ne signifie pas que vous payez, sauf certains intermédiaires qui demandent un prépaiement.