¿Qué horario tiene la recepción de The Urban Suites?

La recepción está abierta de 9 a 21 horas de lunes a domingo.

Los fines de semana en temporada baja, de noviembre a febrero, la recepción solo abre en función de las horas de llegada.

¿A qué hora se puede entrar al apartamento para hacer check in?

A las 3 de la tarde. En caso de que lleguen antes de esa hora, si el apartamento está listo podrá entrar en ese mismo instante. En caso de no ser así, podrá dejar las maletas en la recepción.

¿A qué hora se debe dejar el apartamento?

A las 11 de la mañana.

¿Es posible salir más tarde del horario estipulado?

Salir entre las 11 y las 14 horas costará 45€ a las suites y 50€ a los apartamentos. Después de las 14 horas se cobrará el día entero, con un descuento del 10%. Puntualizar que este servicio era gratuito, pero por abuso de algunos clientes hemos tenido que ponerlo de pago.

¿Si llego más tarde de las 21 horas habrá alguien en la recepción para hacer el check in?

La recepción está abierta de 9 a 21 horas, por lo que necesitamos que nos diga su hora de llegada. En caso de llegar más tarde, siempre que lo haya avisado con antelación, habrá una persona esperándole a la hora que ha dicho. En caso de no haber dicho hora de llegada, tendrá un teléfono de contacto en la puerta y una vez nos avise, en menos de quince minutos estaremos de nuevo en The Urban Suites para abrirle. El coste por llegar más tarde de las 21 horas es 25€. El coste por llegar más tarde de las 22 horas es 35€. El coste por llegar más tarde de las 23:30 horas es 45€.

¿Es posible entrar o abandonar el apartamento antes o después de la hora estipulada?

Los horarios establecidos tanto de entrada como de salida permiten que el apartamento sea preparado para los huéspedes. En algunos casos, se podrá ser flexible con los horarios dependiendo de la disponibilidad. Esta información sólo puede ser confirmada por nuestro personal, una vez que se ha completado la reserva. En cualquier caso disponemos de un servicio de consigna donde podrá depositar sus maletas tanto antes de entrar como después de salir del apartamento.

¿Dónde dejo las llaves si salgo antes de las 9 de la mañana?

Puede dejar las llaves encima de la mesa y cerrar bien la puerta al salir.
¿Hay sábanas y toallas en el apartamento?

Sí.

¿Hay café o/y otros productos alimenticios para cocinar?

No.

¿Con qué está equipado el apartamento?

Todos nuestros apartamentos están equipados hasta el último detalle para que pueda disfrutar de una estancia cómoda, independiente y tranquila. Para ver con más detalle nuestros servicios pulse aquí.

¿He de dejar el apartamento como lo he recibido?

El apartamento no ha de estar exactamente como lo encontró, sino en condiciones razonables. Si el apartamento se encontrara hecho un desastre se le cobrará 35€ a las suites y 45€ a los apartamentos.

¿Los apartamentos cuentan con un servicio de limpieza durante la estancia?

Los apartamentos no incluyen limpieza diaria. Para estancias superiores a 7 días en el precio se incluye una limpieza y cambio de toallas y ropa de cama semanal, en ésta no se incluye la limpieza de la cocina y el menaje, que en todo caso deben dejarse siempre limpios y ordenados.

¿La limpieza del apartamento es diaria?

Limpiamos el apartamento a la llegada y una vez a la semana en estancias superiores a siete noches, pero se puede contratar la limpieza diaria o tantos días como necesites a un precio de 35€ por día las suites y 45€ por día los apartamentos. Sólo tiene que comunicárnoslo en el momento de la reserva o a su llegada.

Si me acojo a la oferta no reembolsable y la quiero cancelar, ¿recibiré mi dinero de vuelta?

No. La oferta de reserva anticipada es no reembolsable y se carga el 100% al momento de la confirmación.

¿Qué gastos y servicios están incluidos en el precio?

Al margen de todos los servicios descritos en la sección “suites y apartamentos” en el precio también está incluido el consumo de agua caliente y fría, electricidad, climatización y una limpieza y cambio semanal de ropa de cama y baño.

¿Se admiten mascotas en el edificio?

No se permite la entrada de mascotas de ningún tipo en el edificio.  Podemos facilitar a nuestros clientes el contacto con diversas residencias para mascotas, pero es recomendable efectuar este trámite antes de viajar.

¿Cómo puedo encontrar un apartamento disponible en fechas determinadas?

La mejor forma para encontrar apartamentos disponibles en un periodo específico es hacer una búsqueda por fechas en nuestro motor de reservas, seleccionando el número de personas, tipo de alojamiento, la fecha de llegada y la fecha de salida. También puede contactar con nuestro departamento de reservas.

¿Dónde recojo las llaves?

En la recepción de 9 de la mañana a 21 horas. En caso de llegar más tarde, por favor avise con antelación a través de info@theurbansuites.com o por teléfono al +34932015164

¿Hay zonas o apartamentos para fumadores?

En cumplimiento de la nueva Ley anti tabaco, no está permitido fumar en todo el edificio.

¿Cuándo voy a recibir la confirmación de la reserva?

Una vez, cumplimentados todos los datos necesarios le haremos llegar vía correo electrónico una confirmación de la reserva detallada de todos los pasos a seguir a la llegada a los apartamentos. En caso de no recibirla, por favor póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

¿Qué hago si necesito ayuda durante mi estancia?

Durante el horario de recepción siempre habrá personal de The Urban Suites dispuesto a ayudarle. Fuera de este horario, le facilitaremos un número para emergencias a la llegada. Que internet no funcione a las 3 de la mañana, no es una urgencia. Que necesite un taxi a las 5 de la mañana, tampoco es una urgencia, ya que lo puede dejar arreglado en horario de recepción.

¿Necesitaré adaptador para los enchufes?

Todos nuestros enchufes son europeos. Le recomendamos que traiga uno para sus aparatos electrónicos sin son de otra región.

¿Cómo puedo cancelar una reserva?

Si ha reservado a través de algún intermediario, tiene que hacerlo a través de su página. Si lo ha hecho a través de nuestra web, debe cancelar a través de la web. Si ha hecho su reserva por email o teléfono, lo puede hacer a través de estas dos vías. Para cancelar su reserva ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

¿Para qué necesitan mi tarjeta de crédito?

Se necesita un número de tarjeta de crédito para garantizar la reserva. No habrá ningún cargo si la reserva se cancela antes de las 12pm, 5 días completos antes de la llegada, a no ser que se trate de una tarifa especial con condiciones de cancelación específicas.

¿Cómo puedo abonar mi estancia?

Podrá pagar su estancia en recepción en efectivo o con tarjeta de crédito Visa o Master Card.

¿Qué ocurre si rompo algo?

Por favor, llámenos lo antes posible e intentaremos arreglarlo o reemplazarlo si fuera necesario y llegar a un acuerdo sobre el coste.

¿Cómo llego del aeropuerto de Girona a los apartamentos?

En autobús, la compañía se llama Sagalés y sus autobuses operan desde la Estació de Nord en Barcelona y el aeropuerto de Girona. Los billetes los puede comprar online a través de su web, pero tanto en la Estación de Nord, como en el aeropuerto de Girona, podrá comprarlos también. Desde la Estació de Nord coja la línea roja hasta Hostafrancs, salida Creu Coberta. Una vez salga, gire a la derecha hasta llegar a Rector Triadó, donde tendrá que girar a la izquierda hasta el número 50, que corta con Sant Nicolau. La recepción está en el número 3 de Sant Nicolau.

¿Cómo llego del aeropuerto de Reus a los apartamentos?

Para viajar desde el Aeropuerto de Reus a Barcelona deberá comprar los billetes en la oficina de Hispano Igualadina dentro del aeropuerto. Deberá darse prisa, ya que los horarios están bastante ajustados de tiempo entre el aterrizaje y la salida del autobús. La parada en Barcelona es en Estación de Sants. Una vez allí, coja avenida Tarragona hacia Plaza España y Sant Nicolau es la tercera calle a la derecha. Si coge Rector Triado, es más directo, pero llendo por ambos caminos llegará a The Urban Suites en menos de cinco minutos.

¿Quién paga la tasa turística?

Las personas mayores de 16 años durante de un máximo de seis días seguidos.

¿Por qué he de pagar una tasa turística?

Porque es algo impuesto por la Generalitat.

¿Las personas que vienen a trabajar a Barcelona pagan la tasa turística?

Sí, es algo impuesto por la Generalitat.

¿Pagan el impuesto turístico los residentes de Barcelona?

Los que sean mayores de 16 años sí, es algo impuesto por la Generalitat.