¿Qué horario tiene la recepción de The Urban Suites?

La recepción está abierta de 9 a 21 horas de lunes a domingo.

Los fines de semana en temporada baja, de noviembre a febrero, la recepción solo abre en función de las horas de llegada.

¿A qué hora se puede entrar al apartamento para hacer check in?

A las 3 de la tarde. En caso de que lleguen antes de esa hora, si el apartamento está listo podrá entrar en ese mismo instante. En caso de no ser así, podrá dejar las maletas en la recepción.

¿A qué hora se debe dejar el apartamento?

A las 11 de la mañana.

¿Es posible salir más tarde del horario estipulado?

Salir entre las 11 y las 14 horas costará 45€ a las suites y 50€ a los apartamentos. Después de las 14 horas se cobrará el día entero, con un descuento del 10%. Puntualizar que este servicio era gratuito, pero por abuso de algunos clientes hemos tenido que ponerlo de pago.

¿Si llego más tarde de las 21 horas habrá alguien en la recepción para hacer el check in?

La recepción está abierta de 9 a 21 horas, por lo que necesitamos que nos diga su hora de llegada. En caso de llegar más tarde, siempre que lo haya avisado con antelación, habrá una persona esperándole a la hora que ha dicho. En caso de no haber dicho hora de llegada, tendrá un teléfono de contacto en la puerta y una vez nos avise, en menos de quince minutos estaremos de nuevo en The Urban Suites para abrirle. El coste por llegar más tarde de las 21 horas es 25€. El coste por llegar más tarde de las 22 horas es 35€. El coste por llegar más tarde de las 23:30 horas es 45€.

¿Es posible entrar o abandonar el apartamento antes o después de la hora estipulada?

Los horarios establecidos tanto de entrada como de salida permiten que el apartamento sea preparado para los huéspedes. En algunos casos, se podrá ser flexible con los horarios dependiendo de la disponibilidad. Esta información sólo puede ser confirmada por nuestro personal, una vez que se ha completado la reserva. En cualquier caso disponemos de un servicio de consigna donde podrá depositar sus maletas tanto antes de entrar como después de salir del apartamento.

¿Dónde dejo las llaves si salgo antes de las 9 de la mañana?

Puede dejar las llaves encima de la mesa y cerrar bien la puerta al salir.
¿Hay sábanas y toallas en el apartamento?

Sí.

¿Hay café o/y otros productos alimenticios para cocinar?

No.

¿Con qué está equipado el apartamento?

Todos nuestros apartamentos están equipados hasta el último detalle para que pueda disfrutar de una estancia cómoda, independiente y tranquila. Para ver con más detalle nuestros servicios pulse aquí.

¿He de dejar el apartamento como lo he recibido?

El apartamento no ha de estar exactamente como lo encontró, sino en condiciones razonables. Si el apartamento se encontrara hecho un desastre se le cobrará 35€ a las suites y 45€ a los apartamentos.

¿Los apartamentos cuentan con un servicio de limpieza durante la estancia?

Los apartamentos no incluyen limpieza diaria. Para estancias superiores a 7 días en el precio se incluye una limpieza y cambio de toallas y ropa de cama semanal, en ésta no se incluye la limpieza de la cocina y el menaje, que en todo caso deben dejarse siempre limpios y ordenados.

¿La limpieza del apartamento es diaria?

Limpiamos el apartamento a la llegada y una vez a la semana en estancias superiores a siete noches, pero se puede contratar la limpieza diaria o tantos días como necesites a un precio de 35€ por día las suites y 45€ por día los apartamentos. Sólo tiene que comunicárnoslo en el momento de la reserva o a su llegada.

Si me acojo a la oferta no reembolsable y la quiero cancelar, ¿recibiré mi dinero de vuelta?

No. La oferta de reserva anticipada es no reembolsable y se carga el 100% al momento de la confirmación.

¿Qué gastos y servicios están incluidos en el precio?

Al margen de todos los servicios descritos en la sección “suites y apartamentos” en el precio también está incluido el consumo de agua caliente y fría, electricidad, climatización y una limpieza y cambio semanal de ropa de cama y baño.

¿Se admiten mascotas en el edificio?

No se permite la entrada de mascotas de ningún tipo en el edificio.  Podemos facilitar a nuestros clientes el contacto con diversas residencias para mascotas, pero es recomendable efectuar este trámite antes de viajar.

¿Cómo puedo encontrar un apartamento disponible en fechas determinadas?

La mejor forma para encontrar apartamentos disponibles en un periodo específico es hacer una búsqueda por fechas en nuestro motor de reservas, seleccionando el número de personas, tipo de alojamiento, la fecha de llegada y la fecha de salida. También puede contactar con nuestro departamento de reservas.

¿Dónde recojo las llaves?

En la recepción de 9 de la mañana a 21 horas. En caso de llegar más tarde, por favor avise con antelación a través de info@theurbansuites.com o por teléfono al +34932015164

¿Hay zonas o apartamentos para fumadores?

En cumplimiento de la nueva Ley anti tabaco, no está permitido fumar en todo el edificio.

¿Cuándo voy a recibir la confirmación de la reserva?

Una vez, cumplimentados todos los datos necesarios le haremos llegar vía correo electrónico una confirmación de la reserva detallada de todos los pasos a seguir a la llegada a los apartamentos. En caso de no recibirla, por favor póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

¿Qué hago si necesito ayuda durante mi estancia?

Durante el horario de recepción siempre habrá personal de The Urban Suites dispuesto a ayudarle. Fuera de este horario, le facilitaremos un número para emergencias a la llegada. Que internet no funcione a las 3 de la mañana, no es una urgencia. Que necesite un taxi a las 5 de la mañana, tampoco es una urgencia, ya que lo puede dejar arreglado en horario de recepción.

¿Necesitaré adaptador para los enchufes?

Todos nuestros enchufes son europeos. Le recomendamos que traiga uno para sus aparatos electrónicos sin son de otra región.

¿Cómo puedo cancelar una reserva?

Si ha reservado a través de algún intermediario, tiene que hacerlo a través de su página. Si lo ha hecho a través de nuestra web, debe cancelar a través de la web. Si ha hecho su reserva por email o teléfono, lo puede hacer a través de estas dos vías. Para cancelar su reserva ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

¿Para qué necesitan mi tarjeta de crédito?

Se necesita un número de tarjeta de crédito para garantizar la reserva. No habrá ningún cargo si la reserva se cancela antes de las 12pm, 5 días completos antes de la llegada, a no ser que se trate de una tarifa especial con condiciones de cancelación específicas.

¿Cómo puedo abonar mi estancia?

Podrá pagar su estancia en recepción en efectivo o con tarjeta de crédito Visa o Master Card.

¿Qué ocurre si rompo algo?

Por favor, llámenos lo antes posible e intentaremos arreglarlo o reemplazarlo si fuera necesario y llegar a un acuerdo sobre el coste.

¿Cómo llego del aeropuerto de Girona a los apartamentos?

En autobús, la compañía se llama Sagalés y sus autobuses operan desde la Estació de Nord en Barcelona y el aeropuerto de Girona. Los billetes los puede comprar online a través de su web, pero tanto en la Estación de Nord, como en el aeropuerto de Girona, podrá comprarlos también. Desde la Estació de Nord coja la línea roja hasta Hostafrancs, salida Creu Coberta. Una vez salga, gire a la derecha hasta llegar a Rector Triadó, donde tendrá que girar a la izquierda hasta el número 50, que corta con Sant Nicolau. La recepción está en el número 3 de Sant Nicolau.

¿Cómo llego del aeropuerto de Reus a los apartamentos?

Para viajar desde el Aeropuerto de Reus a Barcelona deberá comprar los billetes en la oficina de Hispano Igualadina dentro del aeropuerto. Deberá darse prisa, ya que los horarios están bastante ajustados de tiempo entre el aterrizaje y la salida del autobús. La parada en Barcelona es en Estación de Sants. Una vez allí, coja avenida Tarragona hacia Plaza España y Sant Nicolau es la tercera calle a la derecha. Si coge Rector Triado, es más directo, pero llendo por ambos caminos llegará a The Urban Suites en menos de cinco minutos.

¿Quién paga la tasa turística?

Las personas mayores de 16 años durante de un máximo de seis días seguidos.

¿Por qué he de pagar una tasa turística?

Porque es algo impuesto por la Generalitat.

¿Las personas que vienen a trabajar a Barcelona pagan la tasa turística?

Sí, es algo impuesto por la Generalitat.

¿Pagan el impuesto turístico los residentes de Barcelona?

Los que sean mayores de 16 años sí, es algo impuesto por la Generalitat.

Wat zijn de openingsuren van de receptie van The Urban Suites ?

Receptie is open van 9.00 tot 21.00 van maandag tot zondag.

In het weekend tijdens de lage seizoen (van november tot februari) is de receptie alleen voor de aankomst open.

Hoe laat kan men inchecken?

Normaal gesproken vanaf 15.00. Als u vroeger aankomt en de appartementen klaar zijn, dan kunt u onmiddellijk inchecken. Indien het niet het geval is, kunt u uw bagage bij de receptie achterlaten.

Wat is de tijd van uitchecken?

11.00 uur.

Is het mogelijk om later uit te checken?

Uitchecken tussen 11.00 en 14.00 kost 45 € voor  suites en 50 € voor appartementen. Na 14.00 wordt de prijs voor gehele dag verrekent met een korting van 10%. Vroeger was deze dienst inbegrepen maar door misbruik van sommige klanten, moet men nu voor later uitchecken betalen.

Indien ik later dan 21.00 uur aankom, zou ik iemand bij de receptie vinden om in te checken?

De openingsuren van de receptie zijn van 9.00 tot 21.00, dus u zou ons op de hoogte ervan moeten stellen, als u later aankomt. Indien u ons van tevoren verwittigt, dan zullen wij ervoor zorgen dat er iemand op u wacht. Als u zonder verwittiging later aankomt, kunt u bellen op het nummer die aan de deur van de Urban Suits is te vinden. Zodra u ons heeft gebeld, zijn wij er binnen 15 minuten. Late check-in vanaf 21:00 is 25 €. Late check-in vanaf 22:00 is 35 €. Late check-in vanaf 23:30 is 45 €.

Is het inchecken of uitchecken mogelijk voor of na de vastgestelde tijden?

De vastgestelde tijden van het in- en uitchecken maken het mogelijke appartementen voor de gasten klaar te maken. In sommige gevallen kan de tijd van het in- en uitchecken aangepast worden, dat handt van de beschikbaarheid van de kamers af. Dat kan alleen bij onze medewerkers bevestigd worden, nadat de kamer is geboekt. In ieder geval is er een bagagedienst beschikbaar waar u uw bagage achter kunt later voor of na het in- of uitchecken.

Waar kan ik de sleutels achterlaten als ik eerder dan 9.00 vertrek?

U kunt de sleutels op de tafel van uw kamer achterlaten en de deur achter uzelf sluiten.

Zijn er  beddengoed en handdoeken aanwezig in de appartement?

Ja.

Is er koffie of / en het eten in de kamer?

Nee.

Hoe zijn de appartementen uitgerust?

Alle onze appartementen zijn heel goed uitgerust, wij hebben over alles nagedacht zodat u van vrijheid, gemak en rust kunt genieten. Voor meer informatie over beschikbare diensten klik hier.

Wanneer ik uitcheck, moet de appartement in dezelfde staat laten zoals bij het inchecken? 

De appartement hoeft niet te zijn precies hoe u deze bij het inchecken heeft gevonden, maar die moet in redelijk schone staat zijn. Als die wordt in wanorde gelaten, wordt u  35€ voor suites en 45€ voor appartementen verschuldigd.

Wordt de woning gedurende mijn verblijf schoongemaakt?

De appartementen worden niet dagelijks schoongemaakt. Voor het verblijf langer dan 7 dagen het schoonmaken is inbegrepen in de prijs en beddengoed wordt wekelijks verwisseld. Maar het schoonmaken van de keuken en  huishouden is niet inbegrepen, die moeten schoon achtergelaten worden.

Is de woning dagelijks schoongemaakt?

De woning wordt voor de aankomst schoongemaakt en één keer per week voor het verblijf van langer dan zeven nachten. De schoonmaakdienst kost 35 € per dag voor suites en 45€ voor appartementen en kan bij de receptie besteld worden. Indien u onze schoonmaakdienst wenst te gebruiken, kunt u ons tijdens de boeking of aan de aankomst erover informeren.

Indien ik van niet-terugbetaalbare aanbieding gebruik maak en toch wil annuleren, krijg ik mijn geld terug?

Nee, u krijgt geen geld terug. De aanbieding van vroeg-boek-korting is niet terugbetaalbaar, u betaalt 100% van het bedrag bij de bevestiging.

Welke diensten zijn in de prijs inbegrepen?

Naast alle diensten die in de gedeelte “Suites en appartementen” zijn opgenomen, is het verbruik van warm en koud water, elektriciteit, airconditioning, wekelijkse schoonmaakdienst en beddengoed en handdoeken vervanging ook in de prijs inbegrepen.

Zijn de huisdieren in het gebouw toegestaan?

Welke dieren dan ook zijn in het gebouw niet toegestaan. Wij hebben een lijst van huisdieren-hotels voor onze gasten ter beschikking, maar het is beter het verblijf van uw huisdier te regelen voordat u reist.

Hoe kan ik een appartement vinden die voor bepaalde data  beschikbaar is?

De beste manier om woningen voor een bepaalde periode te vinden is bij datum te zoeken in onze zoekmachine, kies aantal personen, soort van woning, data van aankomst en vertrek. U kunt ook contact opnemen met onze boekingscentrale.

Waar kan ik de sleutels krijgen?

Aan de receptie van 9.00 t/m 21.00. Als u later dan 21.00 aankom,t graag ons bij voorbaat te verwittigen door email te sturen naar info@theurbansuites.com of te bellen op +34932015164

Zijn er plaatsen of appartementen voor rokers?

In verband met nieuwe wet (tegen het roken) is het roken in het hele gebouw niet toegestaan.

Wanneer krijg ik een boekingsbevestiging?

Wanneer wij al de benodigde informatie hebben gekregen, sturen wij u een bevestiging via email met gedetailleerde informatie hoe u onze woningen kunt bereiken. Als u bevestiging nog niet ontvangen heeft, neem dan contact met ons op zo spoedig mogelijk.

Wat als ik hulp nodig heb tijdens mijn verblijf?

Tijdens de werkuren staan de medewerkers van Urban Suites altijd klaar om u van dienst te zijn. Voor andere uren krijgt u een nood telefoonnummer bij uw aankomst. Graag wijzen wij u erop dat als Internet het niet doet om 3 uur ‘s nachts, is het geen noodgeval. Ook als u een taxi om 5 uur ‘s ochtends nodig heeft, is geen noodgeval, want zulke problemen kunnen tijdens werkuren van de receptie opgelost worden.

Heb ik een reisstekker nodig?

Wij hebben Europese stekkers dus als uit een andere regio komt, is het aan te raden een reisstekker mee te brengen.

Hoe kan ik mijn boeking annuleren?

Als u via een agent heeft geboekt, moet u via die agent annuleren. Indien u op onze website heeft geboekt, moet u via onze site annuleren. Indien u via email of telefonisch heeft geboekt kunt u via email of telefonisch annuleren. Om uw boeking te annuleren neem aub zo snel mogelijk contact met ons op.

Waarom moet ik het nummer van mijn kredietkaart aan u doorgeven?

Het kredietkaartnummer is een garantie van uw boeking. Indien u voor 12 uur ‘s middags, 5 dagen voor de aankomst uw boeking annuleert, wordt het geld niet van uw kaart gehaald, mits er is sprake van speciale aanbieding met speciale annuleringsvoorwaarden.

Hoe kan ik voor mijn verblijf betalen?

U kunt uw verblijf bij de receptie contant, met Visa of MasterCard regelen.

Wat gebeurd er als ik iets kapot maak?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op en wij zullen verzoeken het te repareren of als het noodzakelijk is te verplaatsen. Wij zullen over de eventuele kosten een akkoord bereiken.

Hoe kan ik de woningen vanuit Girona luchthaven bereiken?

Met de bus van een maatschappij Sagales, die van de Nord Station in Barcelona en Girona luchthaven vertrekt. U kunt kaartjes op hun site kopen maar ook in Nord Station en in Girona luchthaven. Van Nord Station neem de Rode Lijn naar Hostafrancs, uitstappen bij Creu Coberta. Daarna gaat u naar rechts tot Rector Triado Straat, waar u naar links slaat tot het nummer 50, daar ziet u Sant Nicolau. De receptie is aan het nummer 3 van Sant Nicolau.

Hoe kan ik de woningen vanuit Reus luchthaven bereiken?

Om vanuit Reus Luchthaven naar Barcelona te komen, moet u de kaartjes bij Igualadina Hispanic loket binnen de luchthaven kopen. Wees snel want er is niet te viel tijd tussen de aankomst en het vertrek van de bus. De halte in Barcelona is Sants Station. Als u er bent neem Tarragona Avenue naar Spain Plaza, en Sant Nicolau is de derde straat aan uw rechts. Indien u Rector Triado neemt, het is directer, maar in beide gevallen bent u bij de Urban Suites in minder dan vijf minuten.

Wie betaalt toeristenbelasting?

Iedereen die ouder is dan 16 jaar voor een maximale verblijf van 6 dagen achter elkaar.

Waarom moet ik toeristenbelasting betalen?

Omdat het door de overheid opgelegde belasting is.

Betalen mensen die naar Barcelona komen om te werken ook de toeristenbelasting?

Ja, omdat het door de overheid opgelegde belasting is.

Betalen de inwoners van Barcelona de toeristenbelasting?

Degene die oder dan 16 jaar zijn -ja, het is door de overheid opgelegde belasting.

Wanneer moet ik betalen?

Alle boekingen zijn door een kredietkaart gegarandeerd. Wij accepteren geen American Express. Gebruikelijk wij halen het geld van uw kaart de dag van aankomst op, behalve bepaalde aanbiedingen en boekingen. (kijk voorwaarden) Wanneer u het nummer van uw kaart doorgeeft betekent het niet dat u heeft betaald, behalve bij sommige agenten die een vooruitbetaling vragen.

Wann arbeitet die Rezeption von The Urban Suites?

Die Rezeption arbeitet ab 9.00 bis 21.00 ab Montag bis Sonntag.

Am Wochenende in einer Nebensaison von November bis Februar arbeitet die Rezeption nur bei der Ankunft.

Wann kann man sich in einem Hotel anmelden?

Gewöhnlich um 15.00. Wenn Sie vor dieser Zeit ankommen und Apartments bereit sind, können Sie sich bei der Ankunft anmelden. Falls nicht, können Sie Ihr Gepäck an der Rezeption hinterlassen.

Wann meldet man sich ab?

Um 11.

Ist es möglich sich nach der Festzeit abzumelden?

Wenn Sie sich zwischen 11.00 und 14.00 Uhr abmelden, zahlen Sie 45 € für Suiten und 50 € für Apartments. Nach 14.00 ist der Preis wie für den ganzen Tag mit 10% Rabatt. Bevor der Service war kostenlos, aber wegen Beschimpfung einiger Kunden, muss man jetzt  zahlen.

Wenn ich später als 21.00 ankomme, finde ich jemanden an der Rezeption, um mich anzumelden? 

Die Rezeption arbeitet ab 9.00 bis 21.00, deswegen sollen Sie uns  wissen lassen, falls Sie  später ankommen. Wenn Sie uns  im Voraus Bescheid geben, wartet auf Sie sicher eine Person. Wenn Sie ohne Vorbemerkung später ankommen, lassen wir unsere Telefonnummer an der Tür . Sobald wir über Ihre Ankunft erfahren, kommen wir zur Urban Suites in weniger als fünfzehn Minuten zurück. Später Check in ab 21.00 Uhr ist 25 €. Late check-in vanaf 22:00 is 35 €.Late check-in vanaf 23:30 is 45 €.

Ist es möglich, sich  vor oder nach festen Zeit an- bzw. abzumelden?

Die feste Zeit für An- bzw. Abmeldung ermöglicht die Vorbereitung von Appartements für Gäste. In einigen Fällen kann die Zeit für An- bzw. Abmeldung geändert werden, je nach Zimmernutzbarkeit. Diese Information können nur unsere Mitarbeiter bestätigen, sobald die Buchung abgeschlossen ist. In jedem Fall haben wir einen Gepäck-Service, wo Sie Ihr Gepäck vor oder nach der An- bzw. Abmeldung hinlegen können.

Wo kann ich meinen Schlüssel lassen, falls ich mich bevor 9.00 abmelde?

Sie können Ihren Schlüssel auf dem Tisch in Ihrem Zimmer legen und die Tür zumachen.

Sind Bettwäsche und Handtücher im Apartment vorhanden?

Ja.

Gibt es Kaffee oder/ und Essen im Zimmer?

Nein.

Wie sind die Apartments ausgestattet?

Alle unsere Wohnungen sind gut ausgestattet und wir dachten über alles, so dass Sie die Freiheit, komfortabel und ruhige Atmosphäre genießen können. Weitere Information über unsere Dienstleistungen finden Sie hier.

Wenn ich mich abmelde, soll ich die Wohnung im gleichen Zustand, als ich mich angemeldet habe, lassen?

Das Apartment muss nicht genau so sein, wie Sie es zum ersten Mal sahen, aber es muss in einem guten Zustand sein. Wenn wir ein Durcheinander dort finden, zahlen Sie 35 € für Suiten und 45 € für Apartment.

Verfügen Apartments über einen Reinigungsservice während des Aufenthaltes? 

Das Apartment  wird nicht täglich gereinigt. Die Reinigung ist für den Aufenthalt länger als 7 Tage im Preis eingeschlossen. Handtücher und Bettwäsche werden wöchentlich gewechselt. Aber es ist die Reinigung der Küche und des Haushaltes  nicht eingeschlossen, die in jedem Fall immer sauber und ordentlich sein müssen.

Werden Wohnungen täglich gereinigt?

Wir reinigen Wohnungen bei der Ankunft und einmal in der Woche für Aufenthalte von mehr als sieben Nächte. Aber man kann einen Reinigungsservice zu dem Preis von 35 € pro Tag für Suiten und 45 € pro Tag für Apartment bestellen. Informieren Sie uns einfach bei der Buchung oder bei der Ankunft.

Wenn ich nicht zurückzahlbares Angebot habe und möchte es stornieren, bekomme ich mein Geld zurück? 

Nein. Das Angebot der Buchung im Voraus ist nicht zurückzahlbar und Sie zahlen 100% zum Zeitpunkt der Bestätigung.

Welche Kosten und Leistungen sind im Preis eingeschlossen?

Außerdem aller Dienstleistungen, die im Abschnitt “Suiten und Appartements”  beschrieben sind, werden noch in den Preis der Verbrauch von heißem und kaltem Wasser, Strom, Klimaanlage, wöchentliche Reinigung und Wechsel der Bettwäsche und Handtücher eingeschlossen.

Darf man Haustier im Gebäude halten?

Jede Art  von Haustieren ist im Gebäude nicht erlaubt. Wir bieten unseren Kunden die Kontaktlinsen verschiedener Haustierhäuser, aber es ist besser dieses Problem vor Ihrer Reise zu lösen.

Wie finde ich eine Wohnung für einen bestimmten Zeitpunkt?

Der beste Weg eine Wohnung für bestimmten Zeitpunkt zu finden, ist nach Datum in unserer Buchungsmaschine zu suchen, wählen Sie die Anzahl der Personen, Art der Unterkunft, An-und Abreisedatum. Sie können sich auch an unserer Buchungsabteilung wenden.

Wo kann ich meinen Schlüssel bekommen?

Bei Rezeption ab 9.00 bis 21.00. Fall Sie spät ankommen, geben Sie uns bitte Bescheid im Voraus per info@theurbansuites.com oder telefonisch +34932015164

Gibt es Zone oder Apartments für Raucher?

In Übereinstimmung mit dem neuen Gesetz (gegen das Rauchen), ist das Rauchen im gesamten Gebäude nicht erlaubt.

Wann bekomme ich meine Buchungsbestätigung?

Sobald alle notwendige Information abgeschlossen ist, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail, wo Sie ausführliche Information, wie man unsere Wohnungen erreicht, finden. Falls Sie es nicht bekommen,  wenden Sie sich an uns bitte so bald wie möglich.

Was wird, wenn ich während meines Aufenthaltes Hilfe brauche?

Während der Arbeitszeit ist die Urban Suites Personal immer bereit Ihnen zu helfen. Für andere Zeit steht Ihnen eine Notrufnummer zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass es kein Notfall ist, wenn Internet um 3 Uhr am Morgen nicht arbeiten. Wenn Sie ein Taxi um 5 Uhr am Morgen brauchen, ist es auch kein Notfall, weil Sie dieses Problem während Arbeitszeiten der Rezeption lösen können.

Brauche ich einen Adapterstecker?

Wir haben Eurostecker, so empfehlen wir Ihnen: bringen Sie ein für Ihre Elektronik, wenn Sie aus einer anderen Region sind.

Wie kann ich meine Buchung stornieren?

Wenn Sie auf Vermittlerseite gebucht haben, müssen Sie per dieser Seite abbrechen. Wenn Sie auf unserer Webseite gebucht haben, müssen Sie per unserer Webseite abbrechen. Wenn Sie per E-Mail oder Telefon gebucht haben, können Sie per E-Mail oder telefonisch stornieren. Um Ihre Reservierung zu stornieren, wenden Sie sich an uns bitte so bald wie möglich.

Warum brauchen Sie die Nummer meiner Kreditkarte?

Eine Kreditkartennummer gilt als Garantie für die Reservierung. Es gibt keine Gebühr, wenn die Buchung vor 12 Uhr, 5 Tage vor Anreisedatum erfolgt, falls es kein spezielles Angebot mit spezifischen Stornierungsbedingungen ist.

Wie kann ich meinen Aufenthalt bezahlen?

Sie können für Ihren Aufenthalt an der Rezeption mit Bargeld oder Visa oder Master Card bezahlen.

Was passiert, wenn ich etwas zerbreche?

Rufen Sie uns bitte so bald wie möglich an und wir versuchen es zu reparieren oder zu ersetzen, falls es nötig ist. Wir werden eine Vereinbarung bezüglich der Kosten treffen.

Wie kann ich vom Girona – Flughafen die Apartments erreichen?

Mit dem Bus, die Firma heißt Sagales und Busse fahren vom Nord-Bahnhof in Barcelona und Girona – Flughafen. Sie können Tickets online auf ihrer Website, aber auch im Nord-Bahnhof und im Girona – Flughafen kaufen. Vom Nord-Bahnhof nehmen Sie die rote Linie zu Hostafrancs, Creu Coberta Ausgang. Dann biegen Sie rechts ab, bis Sie Rektor Triado Straße, erreichen, wo Sie links abbiegen sollen und bis zur Nummer 50 gehen, die mit Sant Nicolau Straße kreuzt. Die Rezeption ist in Sant Nicolau 3.

Wie kann ich vom Reus – Flughafen die Apartments erreichen?

Um vom Reus -Flughafen nach Barcelona zu kommen, sollen Sie Tickets in Igualadina Hispanic Büro kaufen, innerhalb des Flughafens. Sie sollen sich beeilen, denn es gibt wenige Zeit zwischen Landung und Abfahrt des Buses. Die Haltestelle in Barcelona ist am Sants – Bahnhof. Dort angekommen, gehen Sie Tarragona Avenue nach Spanien Plaza, Sant Nicolau ist die dritte Straße rechts. Wenn Sie durch Rektor Triado gehen, ist es direkter, aber wenn Sie entlang beider Straßen gehen, finden Sie die Urban Suites in weniger als fünf Minuten.

Wer zahlt die Kurtaxe?

Die Menschen über 16 Jahren für den Aufenthalt maximal für sechs Tage.

Warum soll ich die  Kurtaxe zahlen?

Die Kurtaxe ist von der Regierung auferlegt.

Sollen die Menschen, die nach Barcelona arbeiten kommen, die Kurtaxe zahlen?

Ja, die Kurtaxe ist von der Regierung auferlegt.

Zahlen die Bewohner von Barcelona die Kurtaxe?

Diejenigen, die über 16 Jahren sind – ja. Die Kurtaxe ist von der Regierung auferlegt.

Wann soll  ich bezahlen?

Alle Buchungen müssen per Kreditkarte garantiert werden. Wir nehmen keinen American Express an. Normalerweise bezahlen Sie bei Ihrer Ankunft, mit Ausnahme von einiger  Angeboten oder Reservierungen (sehen Sie Bedingungen an). Die Tatsache, dass Sie Ihre Kartendaten auf Vermittlerseite bei der Buchung eingebenen haben, bedeutet nicht, dass Sie schon bezahlen, mit Ausnahme von einiger Vermittlern, die Vorausbezahlung verlangen.

Quand la réception des The Urban Suites est ouverte?
La réception est ouverte de 9:00 à 21:00 du lundi au dimanche.

Les week-ends dans la  basse saison, de Novembre à Février, la réception fonctionne uniquement à l’arrivée.

A quelle heure est le check in?
Généralement à 15 heures. Si vous arrivez avant que le temps et appartements sont prêts, vous pouvez vous enregistrer au moment de l’arrivée. Sinon, vous pouvez laisser vos bagages à la réception.

A quelle heure est le check out?
A 11 heures du matin.

Est-il possible de partir après les heures fixes?
Départ entre 11:00 et 14:00 est le coût de 45 € pour les suites et 50 € pour les appartements. Après 15:00 le prix est aussi pour toute la journée, avec 10% de réduction. Avant le service était gratuit mais en raison du profit des clients départ tardif est payant maintenant.

Si j’arrive apres 21.00 est-ce que je vais trouver quelqu’un à la réception pour check in?
Réception fonctionne des 9:00 à 22:00, alors vous devriez nous faire savoir si vous prévoyez d’arriver plus tard. Si vous nous prévenez à l’avance, c’est sûr sera une personne qui vous attendent. Si vous venez plus tard sans prévenir, nous allons laisser notre numéro de téléphone sur la porte. Une fois que nous apprenons à connaître au sujet de votre arrivée, nous serons de retour à The Urban Suites à moins de quinze minutes. Arrivée tardive à partir de 21.00 heures 25 € Arrivée tardive à partir de 22.00 heures 35 €. Arrivée tardive à partir de 23.30 heures 40€.

Est-il possible de check in et de check out avant ou après l’heure fixe?
Le délai fixé pour le check in et check out nous donne la possilité de préparer des appartements pour les invités. Dans certains cas, le temps de check-in et de check out peut être modifiée en fonction de la disponibilité des chambres. Cette information peut confirmer que notre personnel, une fois la réservation terminée. En tout cas, nous avons un service bagages où vous pourrez déposer vos bagages avant ou après le check in et le check out.

Où puis-je laisser mes clés si je check out avant de 9:00?

You can leave your keys on the table in your room and close the door behind you.

Y at-il des draps et des serviettes dans l’appartement?
Oui.

Y at-il un café ou / et d’autre nourriture dans la salle?
Non.

Comment les appartements sont-ils équipés?
Tous nos appartements sont bien équipés et nous avons pensé à propos de tout afin que vous puissiez jouir de la liberté, du confort et de l’atmosphère paisible. Pour voir plus de détails sur nos services, cliquez ici.

Quand je check out, dois-je laisser l’appartement dans le même état que quand j’y suis arrivé?
L’appartement ne doit pas être exactement comme vous l’avez trouvé, mais il doit être dans un bon état. Si nous trouvons un désordre il vous allez etre facturé de 35 € pour les suites et de  45 € pour les appartements.

Est-ce que les appartements disposent d’un service de ménage durant le séjour?
Les appartements ne sont pas de nettoyés chaque jour. Si vous restez plus de 7 jours, le nettoyage est inclus dans le prix et les serviettes et les draps sont changés chaque semaine. Mais il ne comprend pas le nettoyage de la cuisine et le ménage. Tout doit toujours être laissé propre et rangé.

Sont les appartements nettoyés chaque jour?
Nous nettoyons appartements à l’arrivée et une fois par semaine pour les séjours de plus de sept nuits. Mais vous pouvez commander un service de nettoyage à un prix de 35 € par jour pour les suites et 45 € par jour pour les appartements. Il suffit de nous en informer au moment de la réservation ou sur place.

Si je prends l’offre non-remboursables et veux annuler, pourrais-je récupérer mon argent?
Non, vous ne serez pas. L’offre de réservation anticipée n’est pas remboursable et est facturé à 100% au moment de la confirmation.

Quels sont les frais et les services inclus dans le prix?

En plus de tous les services décrits dans les “suites et appartements» la consommation d’eau chaude et froide, électricité, climatisation, service de ménage hebdomadaire et changement de draps de lit et linge de bain sont également inclus dans le prix.

Les animaux domestiques sont autorisés dans le bâtiment?
Toute sorte d’animaux de compagnie ne sont pas admis dans le bâtiment. Nous fournissons à nos clients des contacts de différentes maisons pour animaux de compagnie, mais il est préférable si vous résolvez ce problème avant  voyager.

Comment puis-je trouver un appartement disponible aux dates fixées?
La meilleure façon de trouver des appartements disponibles à durée déterminée est d’effectuer une recherche par date dans notre moteur de réservation, en sélectionnant le nombre de personnes, type d’hébergement, arrivée et de départ. Vous pouvez également contacter notre service de réservation.

Où puis-je obtenir mes clés?
A la réception, des 9:00 à 21:00. En cas d’arrivée tardive, merci de nous faire savoir à l’avance par info@theurbansuites.com ou par téléphone +34932015164

Y a t-il des zones ou des appartements pour les fumeurs?
En conformité avec la nouvelle loi (contre le tabagisme), est interdit de fumer dans tout le bâtiment.

Ou je peux trouver l’information sur la confirmation de réservation?
Une fois toutes les informations nécessaires sont fournis nous vous enverrons une confirmation par e-mail où vous trouverez des informations détaillées comment d’atteindre nos appartements. Si vous ne le recevez pas, s’il vous plaît contactez nous au plutot possible.

Que faire si j’ai besoin d’aide pendant mon séjour?
Pendant les heures de travail le personnel de Urban Suites sera toujours prêt à vous aider. En autres situations, à l’arrivée on vous fournira d’un numéro d’urgence. S’il vous plaît, rappelez-vous que ce n’est pas une urgence si internet ne fonctionne pas à 3h du matin. Si vous avez besoin d’un taxi à 5h du matin, cela n’est pas non plus une situation d’urgence, comme vous pouvez résoudre ces problèmes lors de la réception pendant les heures de travail.

Et si j’ai besoin d’adaptateurs?
Nous avons les adapteurs pour l’Europe, mais nous vous recommandons d’apporter un pour vos appareils électroniques si vous êtes d’une autre région

Comment puis-je annuler ma réservation?
Si vous avez réservé par une page intermédiaire, vous devez annuler sur cette page. Si vous avez réservé sur notre site, vous devez annuler sur notre site web. Si vous avez réservé par email ou par téléphone, vous pouvez annuler votre reservation par e-mail ou par téléphone. Pour annuler votre réservation, s’il vous plaît nous contacter au plus tot possible.

Pourquoi avez-vous besoin le numéro de ma carte de crédit?
Le numéro de la carte de crédit garanti la réservation. Il n’y aura pas de frais si la réservation est annulée avant 12 heures, 5 jours avant l’arrivée, sauf s’il s’agit d’une offre spéciale avec la politique d’annulation spécifique.

Comment puis-je payer mon séjour?
Vous pouvez payer pour votre séjour à la réception en espèces ou par carte Visa ou Master Card.

Qu’est-ce qui m’arrive arrive quand je casse quelque chose?
S’il vous plaît appelez-nous dès que possible et nous allons essayer de le réparer ou le remplacer si nécessaire. Nous parviendrons à un accord sur le prix.

Comment puis-je acceder de l’aéroport de Gérone aux appartements?
En bus, la société est appelée Sagales et les bus viennent de la Gare du Nord de Barcelone et de l’aéroport de Gérone. Vous pouvez acheter des billets en ligne sur leur site web, mais vous pouvez également l’acheter en Gare du Nord et à l’aéroport de Gérone. De Gare du Nord, prenez la ligne rouge à Hostafrancs, sortie Creu Coberta. Une fois sorti, tournez à droite jusqu’à ce que vous atteindriez Recteur Triado Street, où vous devez tourner à gauche et aller au numéro 50, qui mene à Sant Nicolau. La réception est à 3 de Sant Nicolau.

Comment puis-je obtenir de l’aéroport de Reus aux appartements?
Pour se rendre de l’aéroport de Reus à Barcelone, vous devriez acheter des billets dans le bureau hispanique Igualadina, à l’intérieur de l’aéroport. Vous devriez vous dépêcher, car il n’ya pas beaucoup de temps entre l’atterrissage et le départ du bus. L’arrêt à Barcelone est sur ​​la gare de Sants. Une fois là, prenez l’avenue Tarragona jusqu’a Espagne Plaza de Sant Nicolau est la troisième rue sur la droite. Si vous prenez Recteur Triado, il est plus direct, mais en passant le long des deux rues, vous allez arriver The Urban Suites en moins de cinq minutes.

Qui paie la taxe de séjour?
Les personnes de plus de 16 ans pour rester au maximum pendant six jours d’affilée.

Pourquoi devrais-je payer une taxe de séjour?
Parce que c’est quelque chose qui est imposé par le Gouvernement.

Les gens qui viennent à Barcelone pour travailler doivent aussi payer la taxe de séjour?
Oui, car c’est quelque chose d’imposé par le Gouvernement.

Les résidents de Barcelone payent la taxe de séjour?
Ceux qui ont plus de 16 ans – oui. C’est quelque chose d’imposé par le gouvernement.

Quand je dois payer?
Toutes les réservations doivent être garanties par carte de crédit. Nous n’acceptions pas American Express. Habituellement, nous facturons à votre arrivée, sauf une sorte d’offres ou des réserves (voir conditions). Le fait que vous avez saisi vos données de carte sur la page d’intermédiaire lors de la réservation ne signifie pas que vous payez, sauf certains intermédiaires qui demandent un prépaiement.

¿Qual è l’orario di ricezione The Urban Suites?

La ricezione è aperta dalle 9.00 alle 21.00 tutti i giorni della settimana.

Nei fine-settimana durante la bassa stagione (da novembre a febbraio), ricezione è aperta solo al momento dell’arrivo.

¿A che ora è il check-in?

Alle 15.00. Se Lei arriva prima di questo tempo, e la camera è pronta, si può stabilirsi subito. Se no, allora è possibile lasciare i bagagli presso la ricezione.

¿A che ora devono essere liberate le camere?

Alle 11.00 della mattina.

¿È possibile liberare le camere dopo il tempo previsto?

Si può liberare le camere dalle 11.00 alle 14.00 il che costerà 45 € (per le camere) e 50€ (per gli appartamenti). Dopo le 14.00 verrà addebitato per un giorno intero con il 10% di sconto. Questo servizio era precedentemente gratis, ma perché alcuni clienti hanno abusato della nostra fiducia, abbiamo dovuto renderla a pagamento.

¿Se arrivo dopo le ore 21.00 ci sarà qualcuno alla ricezione, per fare il check in?

La ricezione è aperta dalle 9.00 alle 21.00, quindi abbiamo bisogno di conoscere l’ora dell’arrivo. In caso di ritardo, a condizione che ci siamo stati avvertiti, La aspettiamo. Ma se non ci dice l’ora d’arrivo, può contattarci utilizzando il numero a sinistra della porta e saremo in The Urban Suites in soli 15 minuti. Late check-in dalle 21.00 di clock 25 €. Late check-in dalle 22.00 di clock 35 €. Late check-in dalle 23.30 di clock 45 €.

¿È possibile stabilirsi o liberare l’appartamento prima o dopo un tempo previsto?

Il tempo previsto di insediamento o di sfratto dà la posibilità di preparare gli appartamenti per gli ospiti. In alcuni casi, questo può essere flessibile a seconda della disponibilità degli appartamenti. Questa informazione può essere confermata solo dai nostri impiegati, subito appena la prenotazione è completata. In ogni caso, abbiamo deposito bagagli dove è possibile lasciare i bagagli prima e dopo lo sgombro.

¿Dove lasciare le chiavi se sloggio prima delle 9.00?

Può lasciare le chiavi sul tavolo nella stanza e chiudere la porta dietro di sé.

¿Ci sono biancheria e asciugamani negli appartamenti?

Sì, ci sono.

¿C’è il caffé o gli atri alimentari per cucinare?

No.

¿Con che cosa è corredato l’appartamento?

Tutto nei nostri appartamenti viene corredato in ogni dettaglio, in modo da farLe godere del comfort, per essere indipendenti ed avere un riposo tranquillo. Per ulteriori informazioni sui nostri servizi, fai clic qui.

¿Dovrei lasciare l’appartamento nella stessa condizione come era prima di insediamento?

Appartamenti non devono essere esattamente nella stessa condizione come lo erano al momento del vostro insediamento, ma devono essere in buona condizione. Se ci sarà un casino, è necessario pagare 35 € per le camere e 45 € per gli appartamenti.

¿Il servizio di pulizia è previsto durante il soggiorno?

Gli appartamenti non vengono puliti ogni giorno. Per soggiorni superiori a 7 giorni, il prezzo include la pulizia e il cambio di asciugamani e biancheria settimanale. Tuttavia, questo importo non comprende la pulizia della cucina e lavaggio piatti, che in ogni caso devono essere sempre puliti.

¿Il servizio di pulizia negli appartamenti è odierna?

Puliamo gli appartamenti al vostro arrivo e una volta alla settimana per soggiorni superiori a sette notti. Ma è possibile mettersi d’accordo sulla pulizia appartamento in più. Servizio costa 35 € al giorno per la camera e 45 € al giorno per l’appartamento. Ci dice subito al momento della prenotazione o dell’arrivo.

¿Se prenoto una stanza al “proposta non risarcita,” e voglio cancellarlo, posso riavere i miei soldi?

No. Proposta di prenotazioni anticipate non sono rimborsabili e il pagamento di 100% viene ritirato al momento della conferma della prenotazione.

¿Quali costi e servizi sono inclusi nel prezzo?

Oltre a tutti i servizi descritti nella sezione “camere ed appartamenti” il prezzo comprende anche: acqua calda e fredda, energia elettrica, aria condizionata, pulizia settimanale, biancheria da letto e da bagno.

¿Sono permessi animali domestici?

Nessuno animale domestico è permesso. Offriamo le informazioni ai nostri clienti sui vari rifugi per gli animali domestici, ma è preferibile di risolvere il questione prima del viaggio.

¿Come posso trovare un appartamento libero per una data specifica?

Il modo migliore per trovare un appartamento per un certo periodo è una ricerca per data nella nostra sistema di prenotazione per il numero di persone, tipo di camera, data di arrivo e partenza. È inoltre possibile contattare il nostro ufficio prenotazioni.

¿Dove posso ricevere le chiavi?

Alla ricezione, dalle 9.00 alle 21.00. In caso di arrivo tardivo, La chiediamo di informarci in anticipo scrivendo a info@theurbansuites.com o per telefono +34932015164

¿C’è qualche area o appartamenti per i fumatori?

In conformità con la nuova legge contro il fumo, è vietato fumare in tutto l’edificio.

¿Quando riceverò la conferma della mia prenotazione?

Dopo aver effettuato tutte le informazioni necessarie, Le invieremo una conferma d’ordine via e-mail, specificando tutti i passi per arrivare  al’appartamento. Se non la riceve, La chiediamo di contattarci il più presto possibile.

¿Cosa da fare se ho bisogno di aiuto durante il mio soggiorno?

Durante l’orario di lavoro, gli impiegati della ricezione The Urban Suites sono sempre pronti ad aiutarLe. Altre volte, offriamo il numero di emergenza al momento dell’arrivo. La preghiamo di notare che, se la connessione d’internet non funziona alle 3:00 – non è un’emergenza. Se avete bisogno di un taxi alle 5 del mattino, non è anche una situazione di emergenza, perché questi problemi possono essere risolti durante l’orario di ricezione.

¿Ho bisogno di un riduttore?

Abbiamo tutti le prese europee. Le consigliamo di portare il proprio riduttore per la vostra elettronica se proviene da una regione diversa.

¿Come posso cancellare la mia prenotazione?

Se Lei ha prenotato una camera tramite i siti di prenotazione, è necessario annullare attraverso lo stesso sito. Se ha prenotato sul sito ufficiale, è possibile annullare tramite il nostro sito web. Se ha prenotato via e-mail o telefono, è possibile annullare contattandoci via mail o telefono. Per cancellare una prenotazione, La preghiamo di contattarci il più presto possibile.

¿Perché avete bisogno di informazione della mia carta di credito?

Abbiamo bisogno di informazione della carta di credito per garantire la prenotazione. I soldi non vengono ritirati se la prenotazione è cancellata prima delle 12:00 per 5 giorni prima della data dell’arrivo, se non è una offerta speciale con particolari condizioni di cancellazione.

¿Come posso pagare il mio soggiorno?

È possibile pagare il vostro soggiorno presso la ricezione in contanti o con Visa o Master Card.

¿Cosa succede se rompo qualcosa?

Facci sapere il più presto possibile, e cercheremo di risolvere il problema o sostituire se sarà necessario. Il prezzo è trattabile.

¿Come arrivare dall’aeroporto di Girona all’appartamento?

Una società scritta su autobus si chiama Sagales. Gli autobus partono dalla stazione Estación de Nord a Barcellona e dall’aeroporto di Giro. I biglietti possono essere acquistati on-line sul loro sito web. Ma anche è possibile acquistare i biglietti presso la stazione Estación de Nord e all’aeroporto di Girona. Alla stazione, Estación de Nord, prenda la linea rossa e vada fino a Hostafranks (uscita Creu Cobert). Qundo esce, gira a destra fino ad arrivare al Rettore della Triade, dove bisogna girare a sinistra e andare a piedi fino alla camera 50 all’intersezione di Sao Nicolau. La ricezione si trova sulla strada di San Nicolau 3.

¿Come arrivare dall’aeroporto di Reus a casa?

Per arrivare dall’aeroporto di Barcellona Reus è necessario acquistare i biglietti in aeroporto in ufficio Hispano Igualadina (Hispano Igualadina). Avrà bisogno di fare in fretta, perché ha un po’ di tempo tra l’arrivo dell’aereo e la partenza del autobus. La fermata a Barcellona – stazione di Sants. Quando sarà lì, segua il vicolo Tarragona fino all piazza di “Spagna”. La strada Sao Nicolau è la terza strada sulla destra. Prosegua a piedi lungo la strada Rettore Triado – la via più diretta. In ogni caso, arriva a The Urban Suites in meno di cinque minuti.

¿Chi paga la tassa di soggiorno?

Persone più di 16 anni, non più di sei giorni consecutivi.

¿Perché devo pagare la tassa di soggiorno?

Perché è stato introdotto dal governo.

¿Le persone che vengono a lavorare a Barcellona, anche pagano la tassa di soggiorno?

Sì, perché è stato introdotto dal governo.

¿I residenti di Barcellona pagano la tassa di soggiorno?

Solo coloro che hanno più di 16 anni, perché è stato introdotto dal governo ..

¿Quando si paga?

Le prenotazioni devono essere garantite con una carta di credito. Non accettiamo American Express. Di solito i clineti pagano al momento dell’arrivo, a meno che non abbiate prenotato un offerta speciale (vedi condizioni). Immissione dei dati della carta di credito al momento della prenotazione sulla pagina di prenotazione non significa che Lei ha pagato, ad eccezione di alcuni siti che richiedono il pagamento anticipato.

When does reception of The Urban Suites work?

Reception is open from 9.00 to 21.00 from Monday to Sunday.

At the weekend in a low season, from November to February, the reception works only on arrival.

What is the check in time?

Generally at 3pm. If you arrive before that time and apartments are ready, you can check in at the moment of arriving. If not, you can leave your luggage in the reception.

What is the check out time?

At 11am.

Is it possible to check out after fixed time?

Check out between 11.00 and 14.00 is cost 45 € for suites and 50 € for apartments. After 14.00 the price is as for the whole day, with 10% discount. Before the service was free but because of some customers’ abuse, late check out is charged now.

If I arrive later than 21.00 will I found someone at the reception to check in?

Reception works from 9.00 to 21.00, so you should let us know if you plane to arrive later. If you warn us in advance, there for sure will be a person waiting for you. In case of you come later without warning we will leave our contact number on the door. Once we get to know about your arrival, we’ll be back at The Urban Suites in less than fifteen minutes. Late check in after 21 hrs costs 25€. Late check in after 22 hrs costs 35€. Late check in after 23:30 hrs costs 45€.

Is it possible to check in and check out before or after fixed time?

The fixed time for check in and check out makes it possible to prepare apartments for guests. In some cases time for check in and check out can be changed, depending on rooms’ availability. This information can confirm only our staff, once the reservation is completed. In any case, we have a luggage service where you can deposit your luggage before or after check in and check out.

Where can I leave my keys if I check out before 9.00?

You can leave your keys on the table in your room and close the door behind you.

Are there bed linens and towels in the apartment?

Yes.

Is there coffee or / and other food in the room?

No.

How apartments are equipped?

All our apartments are well equipped and we thought over about everything so you can enjoy freedom, comfortable and quiet atmosphere. To see more details about our services click here.

When I check out, should I leave the apartment in the same state when I checked in?

The apartment does not have to be exactly as you found it, but it has to be in a good condition. If we find a mess there you will be charged 35€ for suites and 45€ for apartments.

Do apartments have a maid service during the stay?

The apartments are not cleaning daily. For stay longer than 7 days cleaning is included in the price and towels and bed linen are changed weekly. But it does not include the cleaning of the kitchen and household, which in any case must always be left clean and tidy.

Are apartments cleaning daily?

We clean apartments on arrival and once a week for stays longer than seven nights. But you can order cleaning service at a price of 35 € per day for suites and 45 € per day for apartments. Just inform us at the time of booking or on arrival.

If I take the non-refundable offer and want to cancel, will I get my money back?

No, you will not. The offer of early booking is not refundable and is charged 100% at the time of confirmation.

What expenses and services are included in the price?

Aside from all services described in the section “suites and apartments” in the price also are included the consumption of hot and cold water, electricity, air condition, weekly cleaning service and change of bed and bath linen.

Are pets allowed in the building?

Any kind of pets is not allowed in the building. We provide our customers with contacts of various pet homes, but it is better if you solve this problem before traveling.

How can I find an apartment available on determined dates?

The best way to find apartments available in determined period is to search by date in our booking engine, selecting the number of people, type of accommodation, arrival and departure date. You can also contact our booking department.

Where can I get my keys?

At reception from 9.00 to 21.00. In case of late arrival, please make us know in advance by info@theurbansuites.com or by phone +34932015164

Are there areas or apartments for smokers?

In compliance with new law (against smoking), smoking is not allowed in the whole building.

When I receive booking confirmation?

Once all necessary information is completed we send you confirmation e-mail where you will find detailed information how to reach our apartments. If you do not receive it, please contact us as soon as possible.

What if I need help during my stay?

During working hours the Urban Suites staff will always be ready to help you. For other time, you will be provided with an emergency number on arrival. Please, notice that it is not an emergency if Internet does not work at 3am. If you need a taxi at 5am, it is also not an emergency, as you can solve such problems during reception work hours.

Will I need adapter plugs?

We have Europlugs so we recommend you bring one for your electronics if you are from another region.

How can I cancel my reservation?

If you booked through an intermediary page, you must cancel through that page. If you booked on our website, you must cancel via our web. If you booked by email or phone, you can cancel by e-mail or phone. To cancel your reservation, please contact us as soon as possible.

Why do you need the number of my credit card?

A credit card number guarantee the reservation. There will be no charge if a booking is canceled before 12pm, 5 days before arrival, unless it is a special offer with specific cancellation policy.

How can I pay out my stay?

You can pay for your stay at reception with cash or Visa or Master Card.

What happens if I break something?

Please call us as soon as possible and we will try to fix it or replace it if necessary. We will reach agreement on the cost.

How can I get from Girona airport to apartments?

By bus, the company is called Sagales and buses go from the Nord Station in Barcelona and Girona airport. You can buy tickets online on their website, but also you can buy it in Nord Station and in the Girona airport. From Nord Station take the Red Line to Hostafrancs, Creu Coberta exit. Once out, turn right until you reach Rector Triado Street, where you have to turn left and go to number 50, which cuts with Sant Nicolau. The reception is in 3 of Sant Nicolau.

How can I get from Reus airport to apartments?

To get from Reus Airport to Barcelona you should buy tickets in Igualadina Hispanic office, inside the airport. You should hurry up, as there is no much time between landing and departure of the bus. The stop in Barcelona is on Sants Station. Once there, take Tarragona Avenue to Spain Plaza and Sant Nicolau is the third street on the right. If you take Rector Triado, it is more direct, but going along both streets you will get The Urban Suites in less than five minutes.

Who pays tourist tax?

People over 16 years for staying maximum for six days in a row.

Why should I pay a tourist tax?

Because it is something imposed by the Government.

Do people who come to Barcelona to work have to pay the tourist tax?

Yes, as it is something imposed by the Government.

Do residents of Barcelona pay the tourist tax?

Those who are over 16 years – yes. It is something imposed by the Government.

When I have to pay?

All bookings must be guaranteed by credit card. We do not accept American Express. Usually we charge on your arrival, except some kind of offers or reservations (see conditions). The fact that you entered your card data on intermediary page when booking does not mean that you pay, except some intermediaries who demand prepayment.

Какой график работы ресепшена The Urban Suites?

Ресепшен работает с 9.00 до 21.00 без выходных.

На выходных, во время низкого сезона (с ноября по февраль), ресепшен работает только по прибытии.

Какое время регистрации?

15.00. Если вы прибыли до этого времени и номер готов, вы можете поселиться сразу. Если же нет, то вы можете оставить свой багаж на ресепшене.

В какое время нужно выселиться из номера?

В 11.00.

Возможно ли выселиться позднее указанного времени?

Выселение в период с 11.00 до 14.00 будет стоить 45 € (для квартир) и 50 € (для апартаментов). После 14.00 взимается стоимость за целый день со скидкой 10%. Эта услуга ранее была бесплатной, но так как некоторые клиенты злоупотребляли нашим доверием, мы вынуждены были сделать ее платной.

Если я прибываю позже 21.00, будет ли кто-то на ресепшене, чтобы я мог поселиться?

Ресепшен работает с 9.00 до 21.00, поэтому нам нужно знать время вашего прибытия. В случае позднего прибытия, при условии, что вы заранее предупредили, вас будут ждать. Но если вы не сообщите нам время прибытия, вы сможете связаться с нами, воспользовавшись контактным номером телефона, оставленным на двери, и мы будем в The Urban Suites уже через 15 минут.

Можно ли поселиться или выселиться из апартаментов до или после установленного времени?
Установленное время поселения или выселения позволяет приготовить номер для гостей. В некоторых случаях это может быть гибкий график в зависимости от наличия свободных номеров. Эта информация может быть подтверждена только нашими сотрудниками, как только бронирование будет завершено. В любом случае у нас есть камеры хранения, где вы можете оставить свой багаж как до, так и после выселения.

Где оставить ключи, если я выселяюсь до 9.00?
Вы можете оставить ключи на столе в номере и закрыть за собой дверь.

Есть ли постельное белье и полотенца в апартаментах?

Да, есть.

Есть ли кофе и (или) другие продукты питания?

Нет.

Чем оснащены апартаменты?
Все в наших апартаментах продумано до мельчайших деталей, чтобы вы могли насладиться комфортом, быть независимым и спокойно отдохнуть. Для более подробной информации о наших услугах нажмите здесь.

Должен ли я оставить апартаменты в таком же виде, как они были до поселения?
Апартаменты не должны быть именно в таком же виде, как они были во время вашего поселения, но они должны быть в хорошем состоянии. Если в апартаментах будет беспорядок, вам необходимо будет доплатить 35€ для квартир и 45€ для апартаментов.

Предоставляются ли в апартаментах услуги горничной во время пребывания?

Апартаменты не убираются ежедневно. При проживании более 7 дней в стоимость входит уборка и смена полотенец и постельного белья еженедельно. Но в эту сумму не входит уборка на кухне и мытье посуды, которые в любом случае всегда должны быть чистыми.

В апартаментах ежедневная уборка?

Мы убираем апартаменты по вашему прибытию и раз в неделю при проживании более семи ночей. Но вы можете договориться об уборке ваших апартаментов дополнительно. Цена услуги 35 € в день для квартир и 45 € в день для апартаментов. Просто сообщите нам во время бронирования или по прибытии.

Если я бронирую номер по «невозместимому предложению», и хочу его отменить, могу ли я получить свои деньги обратно?

Нет. Предложение о заблаговременном бронировании не возмещается и взимается 100%  оплата в момент подтверждения бронирования.

Какие расходы и услуги включены в стоимость?
Помимо всех услуг, описанных в “квартиры и апартаменты” в стоимость также включены: потребление горячей и холодной воды, электричество, кондиционер, еженедельная уборка, смена постельного белья и полотенец.

Допускаются ли домашние животные?
Любые домашние животные не допускаются. Мы предоставляем нашим клиентам информацию о различных приютах для домашних любимцев, но желательно решить этот вопрос до поездки.

Как я могу найти свободные апартаменты на конкретные даты?

Лучший способ найти апартаменты на определенный период – это поиск по дате в нашей системе бронирования, выбрав количество людей, тип номера, дату приезда и отъезда. Вы также можете связаться с нашим отделом бронирования.

Где я могу получить ключи?

На ресепшене с 9.00 до 21.00. В случае позднего приезда, пожалуйста, сообщите заранее, написав на info@theurbansuites.com или по телефону +34932015164

Есть ли территория или апартаменты для курящих?
В соответствии с новым законом против курения, курение запрещено по всему зданию.

Когда я получу подтверждение бронирования?
После внесения всей необходимой информацией мы вышлем вам по электронной почте подтверждение заказа, подробно описав все шаги для прибытия в апартаменты. Если вы не получите его, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее.

Что делать, если мне нужна помощь во время моего пребывания?
В рабочее время сотрудники ресепшена The Urban Suites всегда будет готовы помочь вам. В другое время, мы предоставляем номер службы экстренной помощи по прибытии. Просим заметить, что если Интернет не работает в 3 часа утра – это не чрезвычайная ситуация. Если вы нуждаетесь в такси в 5 утра, это также не является чрезвычайной ситуацией, так как эти вопрос можно решить в рабочее время ресепшена.

Нужен ли мне переходник?
У нас все розетки европейские. Мы рекомендуем привести с собой переходник для вашей электроники, если вы из другого региона.

Как я могу отменить бронирование?
Если вы забронировали номер через сайты бронирования, вам необходимо будет отменить через тот же сайт. Если вы забронировали на официальном сайте, вы можете отменить через наш сайт. Если вы забронировали по электронной почте или телефону, отменить вы можете, связавшись с нами по почте или телефону.Чтоб отменить бронь, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее.

Зачем вам нужны данные моей кредитной карты?
Нам необходим номер кредитной карты для гарантии бронирования. С вас не снимутся деньги, если бронирование отменено до 12 вечера за 5 дней до прибытия, если это не какое-то специально предложение с особыми условиями отмены.

Как я могу оплатить мое пребывание?
Вы можете оплатить ваше пребывание на ресепшене наличными или картами Visa или Master Card.

Что будет, если я что-нибудь сломаю?
Пожалуйста, сообщите нам как можно скорее, и мы попытаемся все исправить или при необходимости заменить. Стоимость договорная.

Как добраться из аэропорта Жироны к апартаментам?
На автобусе, компания называется Sagales. Автобусы отправляются со станции Эстасион-де-Норд в Барселоне и с аэропорта Жирона. Билеты можно приобрести в режиме онлайн у них на веб-сайте. Но также вы можете купить билеты на станции Эстасион-де-Норд и в аэропорту Жирона. На станции Эстасион-де-Норд сядьте на красную линию и следуйте до Хостафранкс (выход Креу Коберта). Выйдя, поверните направо, пока не дойдете до Ректора Триадо, где вы должны повернуть налево и пройтись до номера 50 на пересечении с Сан-Николау. Ресепшен находится на улице Сан-Николау 3.

Как добраться от аэропорта Реус к апартаментам?
Чтоб добраться из аэропорта Реус в Барселону вам необходимо приобрести билеты в аэропорту в офисе Испано Игуаландина (Hispano Igualadina ). Вам нужно будет поторопиться, так как у вас есть немного времени между прилетом самолета и отправлением автобуса. Остановка в Барселоне – станция Сантс. Оказавшись там, следуйте по аллее Таррагона до площади «Испания». Улица Сан-Николау является третьей улицей справа. Идти по улице Ректор Триадо – более прямой путь. В любом случае, вы дойдете до The Urban Suites менее чем за пять минут.

Кто платит туристический сбор?
Люди старше 16 лет не более шести дней подряд.

Почему я должен платить туристический сбор?
Потому что это введено правительством.

Люди, которые приезжают на работу в Барселону, также платят туристический сбор?
Да, так как это введено правительством.

Платят ли туристический сбор резиденты Барселоны?
Только те, кто старше 16 лет, так как это введено правительством..

Когда происходит оплата?

Бронирование должно быть гарантировано с помощью кредитной карты. Мы не принимаем American Express. Оплачивается обычно по прибытии клиента, за исключением, если вы забронировали особое предложение (смотреть условия). Ввод данных карты при бронировании на страницах бронирования не означает, что вы заплатили, за исключением некоторых сайтов, на которых требуется предоплата.